Tutti i costi di un sito e-commerce

Non è mai facile parlare in generale di costi senza una contestualizzazione, tanto meno è facile parlare di costi di un sito senza un chiaro background perché per capire tutti i costi di un sito e-commerce serve definire bene

• Obiettivi
• Contesto commerciale
• Ruoli di chi lavora
• Strategie
• Marketing
• Pubblicità
• Post messa in rete

Ecco qualche indicazione per capire tutti i costi di un sito e-commerce, secondo le nostre esperieze

Purtroppo il mercato aiuta poco a capire tutti i costi di un sito e-commerce perché si trovano proposte da 299 euro (sito, seo, grafica, gestione autonoma, presenza nei social) e proposte che invece parlano di diverse migliaia di euro quindi chi deve spendere si trova spaesato e scegliere diventa già una piccola impresa. Purtroppo l'unica soluzione che conosciamo è quella di informarsi, di chiedere, avere anche consulenze a pagamento perché per scegliere serve consapevolezza.

Dividere ogni voce costo per capirne il valore

Noi cerchiamo sempre di dividere bene tutti i costi perché se le grandi realtà spendono nell'insieme diversi milioni di euro all'anno, non è corretto prospettare alle aziende costi poco veritieri per iniziare; sicuramente si può lavorare in progress (è un nostro consiglio oltre che una nostra caratteristica strategica), sicuramente si possono ponderare passaggi o investimenti ma un sito e-commerce che nel suo inseme costa meno di 8/10 mila euro è più una scommessa che un investimento aziendale. Meglio avere consapevolezza, meglio ponderare, meglio avere un approccio in progress che essere illusi e scoprire nel tempo tutti i costi di un sito e-commerce e quindi subirli (o scegliere di abbandonare). Lavorare in progress non significa spendere meno, attenzione, significa creare un punto di partenza, avere un prospetto di lavoro e investirci nel tempo, quando si può, quando serve, quando ha senso. Si torna alla consapevolezza, si torna al capire quando è il caso di integrare e investire o avere pazienza e ponderare le spese.

È importante capire ogni voce spesa

Dividere ogni voce costo permette prima di tutto di avere una chiara visione di insieme e non meno importate, di capirne il valore di ogni voce spesa perché quando si affronta un argomento, ad esempio un testo come vedremo sotto o la grafica giusto per fare un esempio, ci si rende conto che serve tempo per i dettagli. Capite che un passaggio implica 10 ore di lavoro e vedere che costa ad esempio 39 euro, fa riflettere perché significa pagare 3 euro e 90 centesimi l'ora una persona che sta lavorando... qualcosa non torna!

Ad esempio la grafica, per quanto il servizio tecnico possa avere uno schema che si ripete per le varie pagine, parlare di grafica significa dare un aspetto estetico che sia in linea con l'azienda ma anche curato nei vari passaggi che porteranno il cliente a chiudere la vendita.

• Pagina di registrazione
• Pagine dello store
• Pagina prodotto
• Carta d'identità del prodotto
• Immagini del prodotto
• Metti nel carrello
• Pagina di conferma di inserimento prodotto nel carrello
• Continua nello store o vai alla cassa
• Riepilogo ordine
• Inserimento dati fatturazione o login
• Scegli metodo di spedizione, scegli come pagare
• Completa l'ordine
• Email di riepilogo

È solo un esempio di quanti dettagli grafici ci siano da analizzare nel sito, quindi pagine o passaggi da personalizzare per il grafico... ecco perché si parla di 3/4/5 mila euro di lavoro! (ci sono grafiche che costano 30 mila euro proprio per la cura del dettaglio).

L'alternativa sarebbe quella di fidarsi di un software, ma come diciamo sempre, fare un sito e-commerce non è un obbligo, ma una scelta. O si lavora in progress, iniziando con delle grafiche "standard" quindi pensate per iniziare o si deve capire lo spessore dell'investimento.

Non si prenda paura, si ragioni su quello che serve all'azienda, si ragioni su quello che offre il mercato e si ragioni su che tipo di sito e-commerce si vuole investire. Noi stessi, da clienti, ci siamo stupiti quando abbiamo sentito parlare di 150/200 mila lire per fare una pagina (anche se il valore in lire era un attimino diverso da adesso), ora che lo facciamo di lavoro ci rendiamo conto che sono cifre davvero minime visto che una nostra pagina implica di media 4/6 ore di lavoro tra schema della pagina, prima stesura, revisione, correzione, ri-impostazione e rilettura dopo qualche mese.

Anche la scelta del dominio e del servizio hosting merita attenzione perché si parte con servizi economici quando non si ha esperienza o si sceglie una web agency che fa del prezzo la propria caratteristica e ci si trova

• Con siti lentissimi
• Con l'email che non arrivano
• Con problemi di sicurezza
• Con risorse sempre al limite

Allora ci si informa, si cerca di capire perché ci sono tanti problemi e si arriva a scegliere servizi professionali che costano 3/4 volte tanto, ma si sceglie con consapevolezza.

Ecco perché noi cerchiamo di curare la fase iniziale fornendo il punto di partenza con tutto quello che serve ad un sito e un sito non può non avere per essere online. Quando parliamo di

• Servizi Lite il nostro servizio essenziale
• Servizi Start Up
• Servizi Advanced o Advanced plus

Parliamo sempre dello stesso punto di partenza, non di servizi differenti. Tutto parte dal servizio Lite e poi vengono aggiunte funzionalità. Abbiamo messo dei prezzi per far capire al cliente che poi integrare non significa dissanguarsi!

Cosa propone la web agency?

Attenzione anche le nostre proposte tecniche parlano di opzione essenziale Lite da 790 euro ma è un costo tecnico, è il nostro punto di partenza tecnico a cui serve aggiungere tutto il lavoro strategico e realizzativo. Il nostro servizio è pensato per essere il punto di partenza del lavoro, implementabile nel tempo, ma non si faccia l'errore di pensare che iniziare la vendita online costi 790 euro!

Per noi è importante chiarire tutti i costi di un sito e-commerce

Si parta da un primo schema di lavoro che noi si usa sempre per aiutare a definire un ambito di lavoro perché in primis aprire un sito e-commerce dovrebbe essere per l'azienda una nuova opportunità. Aprire un sito e-commerce è come aprire un nuovo punto vendita quindi prima di spendere si ragioni su costi e impegni che richiede un nuovo punto vendita.

Si analizzi questo schema:

Normale che presa l'adeguata consapevolezza dal confronto negozio Vs sito e-commerce, serve rendersi conto di cosa possa significare avere/realizzare un sito e-commerce e di conseguenza rendersi conto di tutti i costi di un sito e-commerce. Si è in una fase abbastanza delicata perché si inizia a parlare di piattaforma, grafica, immagini, seo, ppc, html e, purtroppo, l'unica soluzione è capire, informarsi perché si stanno mettendo le basi del successo o insuccesso del sito.

Piattaforma gratuita o a pagamento? Meglio cercare un servizio personalizzato o un qualcosa di standardizzato? dipende sempre da cosa si vuole ottenere dal sito perché tutto costa e tutto deve essere su misura per l'azienda.

Si impari a fare prospetti di lavoro per 3-5 anni (Amazon è diventato un colosso negli anni, un sito richiede almeno 3 anni di lavoro per avere riscontri interessanti) e non si prenda paura di chiedere e aver chiari i costi nei 3-5 anni (costi tecnici, costi strategici e costi pubblicitari sono costi costanti nel tempo) almeno quelli sicuri, normale che esigenze che emergono "in corsa" debbano essere trattate di volta in volta. Attenzione che per esigenze che emergono in corsa intendiamo strategie o personalizzazioni che possono essere utili nell'e-commerce come ad esempio raccolta punti per ogni prodotto venduto, sconti su importi raggiunti nel carrello, tessere fedeltà, listini personalizzati in base a importi spesi.

Non è possibile avere piattaforme che prevedono tutto, quindi possono esserci esigenze tecniche nel tempo, tanto più se c'è creatività e idee di marketing (significa che si vende e ci sono soldi da investire). Sicurezza, aggiornamenti, migliorie devono essere contenute in un budget predefinito, non sono esigenze "in corsa".

Quando si vedono preventivi che propongono la realizzazione completa a poche migliaia di euro, si rifletta e si analizzino tutti i passaggi che servono per realizzare un sito (cosa si sta omettendo?, a cosa si sta rinunciando?)

Quanto costa, ad esempio, la comunicazione in un sito e-commerce?

Parlare di comunicazione significa parlare di una fase del lavoro economicamente molto delicata perché la comunicazione sono i testi scritti e hanno delle funzioni molto precise:

• Si devono presentare i prodotti
• Si deve presentare l'azienda
• Si deve capire come un utente cerca nel web un preciso prodotto
• Si deve capire come la concorrenza propone un preciso prodotto
• Si deve analizzare come l'azienda vuole farsi trovare (quindi, concretamente cosa deve scrivere/chiedere un cliente che usa Google per trovare l'azienda?)
• Si deve far capire al cliente come lavora l'azienda, cosa fa e cosa la differenzia nel mercato

Un testo, si prenda ad esempio questa pagina, che parla di tutti i costi di un sito e-commerce, richiede in media 3/4 ore di lavoro quindi ha costi che partono da 150 euro. Non si parla di qualche riga che descrive l'azienda, ma in questo caso si parla di un insieme di esperienze, argomentate, che portano a capire tutti i costi di un sito e-commerce.  Un sito con una decina di pagine inizia ad avere costi per la comunicazione di almeno 1500/2000 euro; un sito con 100 pagine?

I testi di un sito hanno una doppia funzionalità

• Far trovare l'azienda con i motori di ricerca
• Spiegare al cliente quello che l'azienda vuole far conoscere

Ecco perché si insiste sul concetto di personalizzazione sia del lavoro che dei costi quando si sceglie di vendere online. Senza consapevolezza si rischia di fare un sito statico in cui la web agency chiede testi e foto mentre dovrebbe chiedere spunti per scrivere i testi e foto da sistemare per il web.

Un sito con comunicazione curata e un sito senza comunicazione possono differenziarsi per diverse migliaia di euro! Attenzione che se anche non si spinge sulla seo come strategia, obiezione che spesso ci viene fatta, serve sempre spendere per comunicare. Si risparmia qualcosa se si scrive senza ottimizzazione seo ma sempre scrivere bisogna perché quando un cliente arriva nel sito, altrimenti, cosa fa? Guarda le figure? Immagina cosa?

Perché si parla di tutti i costi di un sito e-commerce?

Si parla di tutti i costi di un sito e-commerce perché spesso ci si trova a discutere con clienti che hanno un sito che non funziona e non hanno mai affrontato tematiche chiave come

• Parte tecnica
• Comunicazione
• Strategie
• Pubblicità

Ci rendiamo conto che non sempre è chiaro come un utente possa arrivare al sito e, peggio ancora, motivo per cui scriviamo di tutti i costi di un sito e-commerce, non si sono mai trattati argomenti come strategie e pubblicità per generare traffico.

La stessa parte tecnica è uno degli aspetti importanti del sito che spesso non si valuta con attenzione perché ci si fida e si sceglie nel 95% dei casi, una soluzione gratuita (tanto lo fanno tutti) mettendo online siti lenti e impossibili da navigare. Possiamo fare lo stesso discorso per grafica e impostazione visiva del sito perché se la piattaforma è gratuita lo è di certo anche il template grafico quindi bello sicuramente nell'impatto ma senza un adeguato studio di come un utente potrà interagirsi.

Ecco perché noi si insiste sul sapere tutti i costi di un sito e-commerce perché se si scelgono parti tecniche gratuite, se si scelgono grafiche gratuite, se non si cura la comunicazione o la presenza nei social e non si ha chiaro che avere un sito e-commerce significa fare costanti investimenti come si farebbe in negozio, ci si trova con un sito che non vende e sembra costare solo tanti soldi.

Un negozio senza clienti non può vivere; un sito senza traffico non può finanziarsi ed essere utile all'azienda.

• Perché un cliente dovrebbe scegliere un sito piuttosto che un altro?
• Perché Google dovrebbe mettere nelle prime posizioni un sito piuttosto che un altro?
• Perché ci si illude di vendere senza aver chiaro tutto il meccanismo che regola il virtuale?