Errori nella gestione delle newsletter: la tua strategia sta funzionando?
Gli errori nella gestione delle newsletter diventano evidenti quando uno strumento semplice da utilizzare produce meno risultati di quanto potrebbe.
Inviare una mail è facile. Capire cosa comunicare, a quali clienti, in quale momento e con quale obiettivo richiede strategia.
Se la tua newsletter rende meno di quanto dovrebbe, il problema merita di essere analizzato nel contesto della tua azienda, dei tuoi clienti e del progetto.
Guardare soltanto quante email vengono inviate
1.000, 5.000 o 20.000 email descrivono un volume di invio. Il valore della newsletter emerge da ciò che quella comunicazione riesce a produrre.
Un nuovo prodotto, un omaggio, un evento, un riordino o una nuova iniziativa possono diventare occasioni per tornare direttamente dai clienti.
Il numero delle email descrive quanto abbiamo inviato. La resa racconta cosa quella comunicazione ha prodotto per l'azienda.
Guardare il database come un elenco di indirizzi
Un database aziendale può contenere clienti che conoscono l'azienda, hanno già acquistato, richiesto informazioni, utilizzato un servizio o scelto di ricevere le sue comunicazioni.
50, 500 o 5.000 clienti rappresentano altrettante relazioni dalle quali possono nascere nuovi ordini, riordini, richieste e opportunità.
Per questo provenienza, qualità e gestione del database hanno un valore che va molto oltre il numero degli indirizzi disponibili.
Il database raccoglie persone che conoscono l'azienda. Gestirlo bene significa valorizzare un patrimonio di relazioni e potenziali opportunità.
Pensare alla newsletter come alla mail da spedire
La newsletter è il messaggio che vogliamo portare al cliente. Può presentare un prodotto, creare un'occasione, proporre un vantaggio oppure riportare l'attenzione sull'azienda.
La mail è il mezzo attraverso il quale quella comunicazione raggiunge il destinatario.
Il lavoro importante viene quindi prima del SEND: trovare qualcosa che abbia valore per l'azienda e per il cliente e trasformarlo in una comunicazione.
Una newsletter efficace parte da qualcosa che vale la pena comunicare. L'invio viene dopo.
Dare alla tecnologia un ruolo che appartiene al progetto
Il servizio SMTP è il motore dell'invio. Deve essere correttamente configurato, affidabile e dimensionato per il lavoro che deve svolgere.
Database, messaggio, clienti, occasioni commerciali e risultati appartengono invece al progetto.
Il servizio SMTP invia. Il database raccoglie le relazioni. La newsletter porta il messaggio. La strategia governa il progetto.
La tua newsletter sta rendendo quanto dovrebbe?
Questa è la domanda che ci interessa.
Ogni azienda ha clienti, prodotti, servizi, frequenze di acquisto e occasioni di comunicazione differenti. Anche 500 clienti possono rappresentare opportunità molto diverse in due aziende apparentemente simili.
Per questo una strategia newsletter efficace viene costruita sul progetto reale: partiamo dall'azienda, dal database, da ciò che viene comunicato e dai risultati ottenuti.
Con AxiomSend possiamo analizzare insieme la situazione e capire dove esistono opportunità per migliorare la resa della newsletter.
Se hai già un database e invii newsletter che rendono meno di quanto ti aspetti, raccontaci il progetto. Partiamo da quello che stai facendo e dai risultati che stai ottenendo.
Quali sono gli errori più comuni nella gestione delle newsletter?
Guardare soltanto il numero di email inviate, trattare il database come un elenco di indirizzi, concentrarsi sul SEND e attribuire alla tecnologia un ruolo che appartiene alla strategia.
SMTP, database e newsletter sono strumenti e risorse del progetto. Il risultato nasce da come vengono utilizzati insieme.
Se la tua newsletter rende meno di quanto dovrebbe, contattaci e analizziamo il progetto.
