Errori nella gestione delle newsletter: la tua strategia sta funzionando?

Gli errori nella gestione delle newsletter emergono spesso quando l'attenzione si concentra sull'invio e sui numeri, perdendo di vista il cliente e l'obiettivo della comunicazione.

Per capire se una strategia newsletter sta funzionando bisogna partire da una domanda molto semplice: cosa volevamo ottenere con questa comunicazione e cosa è successo dopo l'invio?

Guardare i numeri senza conoscere l'obiettivo

Invii, consegne, click, visite, richieste e vendite possono fornire informazioni utili, ma acquistano significato quando vengono collegati all'obiettivo della comunicazione.

Una newsletter può avere obiettivi molto differenti:

• presentare un nuovo prodotto;
• portare clienti verso una pagina specifica;
• favorire un nuovo acquisto;
• promuovere un evento;
• generare richieste di informazioni;
• comunicare un aggiornamento importante;
• mantenere continuità nel rapporto con il cliente.

Il risultato va quindi letto rispetto a ciò che volevamo ottenere.

Dimenticare il cliente finale

Il cliente è il protagonista della comunicazione.

Prodotti, offerte e iniziative acquistano valore quando incontrano un interesse, un'esigenza o un'occasione concreta per chi riceve la newsletter.

Una strategia parte quindi dal destinatario:

• a chi vogliamo parlare;
• perché questa comunicazione dovrebbe interessargli;
• quale proposta vogliamo presentare;
• quale azione vogliamo facilitare;
• dove vogliamo accompagnarlo.

Inviare senza costruire un percorso

Ogni newsletter dovrebbe avere una funzione precisa e accompagnare il destinatario lungo un percorso coerente.

Possiamo sintetizzarlo così:

• destinatario;
• motivo della comunicazione;
• messaggio;
• proposta;
• azione;
• destinazione.

Se presentiamo un prodotto, per esempio, possiamo accompagnare il cliente direttamente alla pagina in cui può approfondirlo o acquistarlo. Se proponiamo un servizio, il percorso può terminare nella pagina dedicata o in una richiesta di contatto.

Valutare il database soltanto per le sue dimensioni

Il numero di indirizzi racconta soltanto una parte del database.

Dietro ogni contatto c'è una persona e, spesso, una relazione costruita dall'azienda nel tempo.

Provenienza dei contatti, registrazioni consapevoli, double opt-in, segmentazione, gestione degli esiti e manutenzione contribuiscono alla qualità del database.

Confondere la tecnologia con la strategia

Piattaforma, SMTP, autenticazione del dominio, gestione degli errori e deliverability sono elementi importanti per far funzionare tecnicamente il sistema.

La strategia stabilisce invece a chi parlare, cosa comunicare, perché farlo e quale percorso costruire per il cliente.

Le due componenti lavorano insieme: la strategia costruisce la comunicazione e la tecnologia permette di realizzarla correttamente.

Come capire se la strategia newsletter sta funzionando?

Partiamo dall'obiettivo definito prima dell'invio e osserviamo quello che è accaduto lungo il percorso.

Una newsletter pensata per portare persone verso un prodotto può essere valutata osservando click, traffico verso la pagina interessata e acquisti collegati alla comunicazione. Una newsletter dedicata a un evento può essere letta attraverso visite, richieste e partecipazioni. Una comunicazione commerciale può generare contatti, ordini o riordini.

Anche gli esiti tecnici, le disiscrizioni e le segnalazioni forniscono informazioni utili sulla gestione della comunicazione e del database.

Gestire la newsletter come parte del progetto

Quando seguiamo un progetto newsletter lavoriamo con l'azienda sugli obiettivi, sui clienti, sui contenuti e sulle strategie di marketing.

Prepariamo e organizziamo le comunicazioni e coordiniamo anche database, invii e parte tecnica.

Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti in azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net e il Protocollo Axiom Send quando rappresentano la soluzione adatta al progetto.

Email marketing: un servizio adatto alla tua attività

Possiamo gestire la tua comunicazione email oppure mettere a disposizione piattaforma e infrastruttura per la gestione diretta.

Strategia, contenuti, database e invio vengono organizzati in funzione degli obiettivi e delle esigenze della tua azienda.

Puoi affidare a noi la gestione delle comunicazioni oppure utilizzare direttamente LaNewsletter.net e il protocollo SMTP Axiom Send.

Email marketing gestito

• Impostazione della comunicazione
• Preparazione della newsletter
• Gestione del database
• Gestione dell'invio
• Controllo tecnico e operativo

Servizio email marketing gestito a partire da 50 € / mese.

Comprende una comunicazione mensile preparata e gestita insieme alla tua azienda, con piattaforma e servizio di invio inclusi.

Il servizio viene organizzato in funzione delle attività, dei contenuti e della frequenza delle comunicazioni.

LaNewsletter.net + Axiom Send

• Gestione database con iscrizione double opt-in
• Filtri e segmentazioni personalizzate
• Piattaforma per la creazione delle newsletter
• Infrastruttura SMTP Axiom Send
• Gestione della deliverability
• Supporto tecnico e operativo

Piattaforma e servizio SMTP a partire da 19,90 € / mese.

LaNewsletter.net e Axiom Send permettono di gestire direttamente le comunicazioni email con un sistema configurato e seguito nel tempo.

Per esigenze strutturate o volumi maggiori realizziamo configurazioni dedicate.

Due modalità di servizio, con un unico obiettivo: organizzare e gestire nel tempo la comunicazione email della tua azienda.