Come evitare che l'email sia considerata spam
Per evitare che un'email venga considerata spam bisogna creare nel tempo un contesto di invio coerente: destinatari corretti, comunicazioni pertinenti, database seguito e sistema di invio correttamente configurato.
La configurazione tecnica può essere verificata prima dell'invio. Da quel momento diventa importante soprattutto il modo in cui utilizziamo il sistema e la storia che costruiamo attraverso le comunicazioni.
Il sistema di invio porta la comunicazione. Database, destinatari, messaggio e risposta dei clienti costruiscono il contesto nel quale quella comunicazione viene ricevuta.
Partiamo dalle persone a cui vogliamo scrivere
Per newsletter e comunicazioni di marketing, il primo elemento da conoscere è il destinatario.
Clienti, iscritti e contatti raccolti attraverso l'attività dell'azienda hanno una storia e una relazione con il mittente. Conosciamo la provenienza del database e possiamo costruire comunicazioni coerenti con quel rapporto.
Questo permette di partire da alcune domande concrete:
- chi sono i destinatari;
- come sono entrati nel database;
- quale rapporto hanno con l'azienda;
- cosa vogliamo comunicare;
- perché quella comunicazione può interessarli.
La qualità dell'invio comincia dalla qualità della relazione con le persone che vogliamo raggiungere.
Ogni invio costruisce una storia
L'email marketing è un'attività che si sviluppa nel tempo.
Ogni comunicazione aggiunge qualcosa alla storia del mittente e del rapporto con i destinatari. Gli esiti degli invii, le disiscrizioni, le segnalazioni e la risposta dei clienti ci aiutano a capire come questa storia sta evolvendo.
Per questo osserviamo l'andamento nel tempo e utilizziamo ciò che accade per organizzare le comunicazioni successive.
La reputazione si costruisce nel tempo attraverso il modo in cui comunichiamo e attraverso la risposta che producono le nostre comunicazioni.
La comunicazione deve avere un motivo
Una newsletter nasce da qualcosa che l'azienda vuole comunicare ai propri clienti.
Un nuovo prodotto, un servizio, un riordino, un evento, un contenuto o un'iniziativa possono creare occasioni concrete per tornare a comunicare.
Possiamo quindi individuare i destinatari interessati, costruire il messaggio e accompagnarli verso la proposta, il prodotto, il servizio o il contenuto che vogliamo presentare.
Prima nasce l'occasione di comunicazione. Poi scegliamo i destinatari e costruiamo la newsletter.
La risposta dei clienti ci aiuta a capire cosa sta succedendo
Dopo l'invio possiamo osservare gli esiti della comunicazione.
Click e interazioni registrate ci aiutano a capire la risposta alla newsletter. Disiscrizioni, segnalazioni ed errori ci forniscono altri segnali sul database e sul rapporto con i destinatari.
Possiamo poi confrontare questi dati con ciò che la comunicazione ha prodotto per l'azienda: visite, richieste, ordini, vendite o altre azioni collegate all'obiettivo.
La risposta dei clienti ci aiuta a valutare la comunicazione e a costruire le decisioni successive.
Anche il database deve evolvere
Nel tempo il database cambia insieme alle persone che ne fanno parte.
Entrano nuovi contatti, alcuni destinatari si disiscrivono, alcuni indirizzi diventano irraggiungibili e cambiano gli interessi dei clienti.
Gli esiti degli invii permettono quindi di mantenere il database coerente con le relazioni reali dell'azienda e con le comunicazioni che vogliamo sviluppare.
Un database seguito nel tempo continua a rappresentare le persone con cui l'azienda vuole comunicare.
La parte tecnica deve essere corretta
Il progetto deve naturalmente poggiare su un sistema di invio correttamente configurato e autenticato.
Prima di inviare possiamo verificare la configurazione del dominio, l'autenticazione e il funzionamento dell'infrastruttura. Durante il lavoro seguiamo gli esiti degli invii e le eventuali anomalie.
Questa verifica ci permette di distinguere un problema tecnico da ciò che riguarda invece database, comunicazione, storia degli invii e risposta dei destinatari.
Verifichiamo che il motore funzioni correttamente. Poi guardiamo come viene utilizzato all'interno del progetto.
Come lavoriamo per evitare problemi di spam
Con AxiomSend seguiamo il progetto nel suo insieme.
Partiamo dall'azienda, dalla provenienza del database, dai destinatari e da ciò che vuole comunicare. Organizziamo la strategia, gestiamo le comunicazioni e osserviamo nel tempo gli esiti degli invii e la risposta dei clienti.
Quando emerge un problema possiamo ricostruire cosa sta succedendo, distinguere la componente tecnica dagli altri elementi del progetto e individuare dove intervenire.
Evitare lo spam significa lavorare con criterio fin dal primo invio e continuare a governare il progetto nel tempo.
Come evitare che l'email sia considerata spam?
Partendo da destinatari conosciuti, da un database costruito correttamente e da comunicazioni che hanno un motivo concreto per arrivare al cliente.
La configurazione tecnica deve essere corretta e verificata. Gli invii successivi costruiscono una storia attraverso database, comunicazioni, esiti e risposta dei destinatari.
AxiomSend segue questo insieme: verifichiamo la parte tecnica e governiamo il progetto di comunicazione nel tempo.
