Email marketing di successo
Un progetto di email marketing di successo costruisce e sviluppa nel tempo il rapporto diretto tra l'azienda e i propri clienti.
Una singola newsletter può produrre una vendita, una richiesta, un riordino o una visita. Il valore dell'email marketing emerge soprattutto nel medio-lungo periodo, quando ogni nuova iniziativa crea un'occasione per tornare a comunicare con persone che conoscono l'azienda.
Il successo dell'email marketing si costruisce nel tempo: relazione, nuove occasioni di comunicazione, risposta dei clienti e continuità del progetto.
Il punto di partenza è il rapporto con il cliente
Un cliente ha già incontrato l'azienda, i suoi prodotti, i suoi servizi o il suo modo di lavorare.
Nel tempo possono nascere nuovi motivi per tornare da lui: un prodotto, un servizio, una promozione, un riordino, un evento, un contenuto utile o una nuova iniziativa.
L'email permette di trasformare queste occasioni in comunicazioni dirette.
Il rapporto crea il valore dell'email marketing. Ogni nuova comunicazione può contribuire a sviluppare ulteriormente quel rapporto.
Ogni invio nasce da una strategia
Quando nasce una nuova occasione definiamo cosa vogliamo ottenere, quali clienti coinvolgere e quale comunicazione costruire.
Una newsletter può servire per:
- presentare un nuovo prodotto;
- favorire il riordino di un prodotto già acquistato;
- comunicare un nuovo servizio;
- promuovere un'iniziativa;
- portare clienti verso una categoria dell'e-commerce;
- condividere informazioni e contenuti utili;
- creare una nuova occasione di contatto.
Definito l'obiettivo, costruiamo destinatari, messaggio, proposta e percorso.
Prima nasce l'occasione, poi la strategia e la comunicazione. Il SEND arriva alla fine.
Il database raccoglie le relazioni costruite dall'azienda
Ogni persona può avere una storia differente con l'azienda: un acquisto, una richiesta di informazioni, un'iscrizione, un servizio utilizzato o uno specifico interesse.
Il database organizza queste relazioni e ci aiuta a individuare i destinatari più coerenti con ciò che vogliamo comunicare.
Prodotti acquistati, interessi, tipologia di cliente, servizi utilizzati e segmentazioni disponibili possono diventare informazioni utili per costruire le comunicazioni successive.
Conoscere il cliente permette di creare nuove occasioni per comunicare con lui in modo pertinente nel corso del tempo.
Ogni comunicazione aggiunge qualcosa al progetto
Dopo l'invio possiamo osservare la risposta dei clienti rispetto all'obiettivo che avevamo stabilito.
I click ci aiutano a comprendere l'interazione con la newsletter. Traffico, richieste, acquisti, riordini, registrazioni e altre azioni ci aiutano a valutarne la resa.
Ogni comunicazione produce così esperienza, informazioni e risultati che entrano nel progetto e ci aiutano a costruire le decisioni successive.
Una comunicazione produce una risposta. La risposta diventa esperienza per la comunicazione successiva.
Il valore cresce nel medio-lungo periodo
Con il tempo conosciamo meglio l'azienda, il database, i clienti, le iniziative sviluppate e i risultati ottenuti.
Ogni nuova comunicazione parte quindi dal lavoro già svolto e dalle relazioni che l'azienda continua a costruire.
Il valore dell'email marketing cresce proprio attraverso questa continuità: nuove occasioni, nuove comunicazioni, risposta dei clienti e nuove decisioni.
Il successo si misura nel percorso: la capacità dell'azienda di mantenere e sviluppare nel tempo un rapporto diretto con i propri clienti.
La tecnologia sostiene il progetto
Database, piattaforma e sistema di invio permettono di rendere operativo il lavoro costruito sulla strategia e sulla comunicazione.
LaNewsletter.net organizza database, destinatari e newsletter. Il sistema SMTP gestisce tecnicamente gli invii.
Gli strumenti vengono coordinati e dimensionati in funzione delle esigenze del progetto.
La strategia costruisce il percorso. La tecnologia permette di realizzarlo e sostenerlo nel tempo.
Con AxiomSend seguiamo il progetto nel tempo
L'azienda porta obiettivi, iniziative e conoscenza del proprio mercato. Con AxiomSend lavoriamo insieme su strategia, comunicazione, destinatari, gestione degli invii e analisi della resa.
La continuità del servizio ci permette di conoscere progressivamente l'azienda, i clienti, il database e il lavoro sviluppato fino a quel momento.
Quando nasce una nuova esigenza partiamo quindi da un progetto che possiede già una propria storia.
Strategia, comunicazione, risposta e nuova decisione diventano parti dello stesso progetto seguito nel tempo.
Cos'è un progetto di email marketing di successo?
È un progetto capace di creare e sviluppare nel medio-lungo periodo il rapporto diretto tra l'azienda e i propri clienti.
Ogni nuova occasione genera una comunicazione, la risposta del cliente produce informazioni e risultati e ci aiuta a costruire le decisioni successive.
Il successo dell'email marketing si costruisce nel tempo, comunicazione dopo comunicazione, attraverso il rapporto tra azienda e cliente.
