Come fare email marketing vincente
Fare email marketing vincente significa creare le condizioni perché una comunicazione possa interessare il cliente e accompagnarlo verso un'azione coerente con l'obiettivo dell'azienda.
Si parte dal cliente: a chi vogliamo parlare, cosa vogliamo comunicare, perché dovrebbe interessargli e quale percorso vogliamo proporgli.
Possiamo costruire bene il percorso della comunicazione. Saranno poi i clienti e il mercato a determinarne il risultato.
Il cliente è il punto di partenza
Una comunicazione parte da una domanda semplice: perché questa email dovrebbe interessare alla persona che la riceve?
Un nuovo prodotto, un servizio, un riordino, un contenuto utile, un evento o un'iniziativa possono rappresentare buoni motivi per tornare dal cliente.
Da qui possiamo costruire il percorso:
- destinatario;
- motivo della comunicazione;
- messaggio;
- proposta;
- azione;
- destinazione.
Prima definiamo cosa vogliamo ottenere e perché dovrebbe interessare al cliente. Poi costruiamo la comunicazione.
Il database organizza le relazioni dell'azienda
Clienti, richieste di informazioni, iscrizioni dal sito, eventi, punto vendita e altre attività possono contribuire alla costruzione del database.
Dietro ogni indirizzo email c'è una persona e, spesso, una relazione che l'azienda ha costruito nel tempo.
La raccolta e la gestione dei contatti permettono di organizzare queste relazioni e individuare i destinatari più coerenti con ciascuna comunicazione.
- clienti acquisiti;
- richieste di informazioni;
- iscrizioni volontarie;
- eventi e fiere;
- punto vendita;
- campagne dedicate.
La qualità del database si costruisce durante la raccolta dei contatti e si conserva attraverso la sua gestione e manutenzione nel tempo.
Ogni email deve avere un motivo
La continuità dell'email marketing nasce dalle occasioni reali che l'azienda ha per tornare a comunicare con i propri clienti.
Durante l'anno possono esserci motivi differenti:
- presentare nuovi prodotti o servizi;
- favorire acquisti e riordini;
- comunicare nuove disponibilità;
- proporre offerte e iniziative;
- condividere guide e approfondimenti;
- promuovere eventi.
Destinatari differenti possono inoltre avere interessi differenti. Liste e segmentazioni aiutano a organizzare le comunicazioni in funzione del progetto.
La newsletter crea il canale. Il rapporto con il cliente e il motivo della comunicazione gli danno significato.
La destinazione fa parte della comunicazione
Il percorso continua dopo il click.
Se presentiamo un prodotto, possiamo accompagnare il cliente direttamente alla relativa pagina dell'e-commerce. Un servizio può portare alla pagina che lo approfondisce, un evento alla registrazione e una proposta commerciale al contatto con l'azienda.
Newsletter, sito, e-commerce e attività di marketing lavorano così all'interno dello stesso percorso.
Una buona comunicazione accompagna il cliente verso il punto in cui può comprendere la proposta e scegliere come proseguire.
Come capire cosa è successo
Il risultato va letto rispetto all'obiettivo stabilito prima dell'invio.
Possiamo osservare gli esiti tecnici e ciò che è accaduto lungo il percorso: click, traffico verso il sito, richieste, ordini, riordini, registrazioni, disiscrizioni e altri dati coerenti con l'iniziativa.
I click e le interazioni rappresentano indicatori utili per capire come ha risposto il destinatario. Richieste, ordini, vendite o altre azioni legate all'obiettivo ci aiutano invece a valutare la resa della comunicazione.
La resa racconta cosa quella comunicazione ha prodotto per l'azienda. Il risultato ci aiuta a costruire la decisione successiva.
La tecnologia sostiene il progetto
Database, piattaforma e sistema di invio permettono di realizzare tecnicamente le comunicazioni e gestirle nel tempo.
La struttura tecnica viene scelta e organizzata in funzione del progetto, dei volumi e delle caratteristiche degli invii.
Gli strumenti rendono possibile il lavoro. Il progetto stabilisce come utilizzarli.
Come lavoriamo sull'email marketing
Con AxiomSend possiamo seguire direttamente il progetto insieme alla tua azienda, lavorando su comunicazione, database e strategie di marketing.
Partiamo da ciò che l'azienda vuole ottenere. Quando nasce una nuova esigenza valutiamo destinatari, messaggio, proposta e percorso, prepariamo la comunicazione e coordiniamo gli strumenti necessari per realizzarla.
Dopo l'invio analizziamo la risposta e la resa per comprendere cosa ha prodotto la comunicazione e costruire insieme le attività successive.
L'azienda porta l'obiettivo. AxiomSend cura il progetto di comunicazione. I clienti e il mercato producono la risposta.
Come fare email marketing vincente?
Partendo dal cliente e costruendo un percorso coerente: destinatario, motivo, messaggio, proposta, azione e destinazione.
Database, continuità, strumenti e analisi della resa sostengono questo lavoro nel tempo.
Possiamo creare le condizioni per una buona comunicazione. Saranno poi i clienti e il mercato a determinarne il risultato.
