Perché mandare mail ai clienti?
Mandare mail ai clienti permette di trasformare ciò che accade nell'azienda in nuove occasioni per comunicare con le persone con cui abbiamo costruito un rapporto.
Un nuovo prodotto, un servizio, un riordino, un evento, un aggiornamento o un'iniziativa possono diventare il motivo per tornare dal cliente.
Da qui nasce la strategia: decidere cosa comunicare, a quali clienti rivolgersi, quale proposta costruire e quale risultato vogliamo favorire.
Prima nasce il motivo per tornare dal cliente. Poi costruiamo la comunicazione. Alla fine premiamo SEND.
Inviare una newsletter è una scelta strategica
Il SEND rappresenta il momento in cui la newsletter parte. Il lavoro che dà valore all'invio comincia prima.
Ogni comunicazione nasce da alcune decisioni:
- perché vogliamo tornare dal cliente;
- a quali clienti vogliamo rivolgerci;
- cosa vogliamo comunicare;
- quale proposta vogliamo presentare;
- quale azione vogliamo favorire;
- dove vogliamo accompagnare il cliente.
Inviare significa quindi trasformare un'esigenza dell'azienda in una comunicazione rivolta a persone precise, con un obiettivo e un percorso.
Inviare è strategia. Il SEND è soltanto l'ultimo passaggio necessario per mettere in movimento la comunicazione.
Le occasioni nascono dall'attività dell'azienda
Durante l'anno possono esserci molti motivi per tornare dai clienti:
- presentare nuovi prodotti e servizi;
- comunicare novità aziendali;
- proporre offerte dedicate;
- presentare prodotti collegati a quelli già acquistati;
- favorire riordini;
- organizzare prevendite;
- invitare a eventi e iniziative;
- condividere informazioni e contenuti utili.
Ognuna di queste occasioni può diventare una comunicazione quando incontra clienti ai quali può interessare.
L'azienda porta l'occasione. La strategia la trasforma in una comunicazione rivolta ai clienti giusti.
Il database ci aiuta a scegliere a chi parlare
Il database organizza clienti e contatti con cui l'azienda ha costruito un rapporto.
Prodotti acquistati, interessi, tipologia di cliente, servizi utilizzati e altre informazioni disponibili possono aiutarci a individuare i destinatari più coerenti con una determinata iniziativa.
La stessa azienda può quindi avere molte cose da comunicare e scegliere ogni volta le persone alle quali rivolgersi.
Dietro ogni indirizzo email c'è una persona. Conoscere il rapporto con quella persona ci aiuta a costruire una comunicazione più pertinente.
Dalla comunicazione al risultato
La strategia continua anche dopo aver scelto destinatari e messaggio.
Se presentiamo un prodotto possiamo accompagnare il cliente direttamente alla relativa pagina dell'e-commerce. Se comunichiamo un servizio possiamo portarlo verso una pagina che sviluppa la proposta. Se promuoviamo un evento possiamo costruire il percorso necessario per partecipare.
Il progetto collega così destinatario, motivo, messaggio, proposta, azione e destinazione.
La newsletter apre il percorso. Il cliente decide se continuarlo.
La risposta ci dice cosa ha prodotto la comunicazione
Dopo l'invio possiamo osservare la risposta rispetto all'obiettivo che avevamo stabilito.
I click ci aiutano a capire come le persone hanno interagito con la newsletter. Richieste, acquisti, riordini, registrazioni e altre azioni ci permettono di valutarne la resa.
Il risultato diventa parte del progetto e ci aiuta a costruire le decisioni successive.
Obiettivo, comunicazione, invio, risposta e resa fanno parte dello stesso percorso.
Con AxiomSend seguiamo il progetto
Quando hai qualcosa da comunicare ai tuoi clienti possiamo lavorare insieme per trasformare quell'occasione in un progetto email.
L'azienda porta l'obiettivo, le iniziative e la conoscenza del proprio mercato. Con AxiomSend lavoriamo su strategia, destinatari, comunicazione, gestione degli invii e analisi della resa.
LaNewsletter.net permette di organizzare database, destinatari e newsletter. Il sistema SMTP gestisce tecnicamente l'invio.
L'azienda ha qualcosa da comunicare. Insieme costruiamo la strategia e la comunicazione. Gli strumenti fanno il lavoro tecnico necessario per realizzarla.
Perché mandare mail ai clienti?
Per trasformare prodotti, servizi, iniziative e novità dell'azienda in nuove occasioni per continuare il rapporto con i propri clienti.
Inviare una newsletter è una scelta strategica: decidiamo perché comunicare, a chi rivolgerci, cosa proporre e quale risultato vogliamo favorire. Il SEND arriva alla fine.
