Come funziona la newsletter?
Una newsletter permette all'azienda di trasformare ciò che accade nel proprio lavoro in nuove occasioni di comunicazione con clienti e contatti.
Un nuovo prodotto, un servizio, un evento, un riordino, un contenuto o un'iniziativa possono diventare il punto di partenza. Da qui nasce il progetto: decidiamo a chi parlare, cosa comunicare, quale proposta presentare e dove vogliamo accompagnare il cliente.
La newsletter funziona così: nasce un'occasione di comunicazione, la trasformiamo in un messaggio, raggiungiamo le persone interessate e osserviamo la loro risposta.
Si parte da qualcosa che l'azienda vuole comunicare
La newsletter acquista significato quando l'azienda ha un motivo per tornare a parlare con clienti e contatti.
Durante l'anno possono nascere molte occasioni:
- presentare nuovi prodotti o servizi;
- sviluppare una promozione;
- favorire un riordino o un nuovo acquisto;
- comunicare un evento o una novità;
- condividere un contenuto utile;
- ricontattare uno specifico gruppo di clienti.
L'azienda porta l'obiettivo e conosce il valore di ciò che vuole comunicare. Il progetto serve a trasformare quell'occasione in una comunicazione rivolta alle persone giuste.
Prima nasce il motivo per comunicare. Poi costruiamo la newsletter.
Il database ci permette di capire con chi comunicare
Nel database troviamo clienti, iscritti e contatti che l'azienda ha raccolto nel tempo.
Queste persone possono avere storie, interessi ed esigenze differenti. Organizzare il database permette di individuare i destinatari più coerenti con ciascuna iniziativa.
Una comunicazione può quindi essere rivolta a tutti oppure soltanto alle persone interessate a un determinato prodotto, servizio, argomento o iniziativa.
Il database raccoglie le relazioni. Il progetto individua le occasioni per svilupparle.
Dall'obiettivo costruiamo la comunicazione
Una volta individuati obiettivo e destinatari possiamo costruire il messaggio.
Testi, immagini, prodotti, offerte e contenuti vengono organizzati intorno a ciò che vogliamo comunicare e all'azione che vogliamo proporre.
La newsletter può accompagnare il cliente verso una pagina del sito, un prodotto dell'e-commerce, un servizio, un contenuto, una registrazione oppure direttamente verso il contatto con l'azienda.
Destinatario, messaggio, proposta e destinazione fanno parte dello stesso percorso.
La newsletter viene realizzata e inviata
Definita la comunicazione, prepariamo materialmente la newsletter, selezioniamo i destinatari e gestiamo l'invio.
Gli strumenti servono a organizzare database, newsletter e invii. La loro scelta dipende dal progetto, dai volumi e dalle esigenze dell'azienda.
Questa è la parte operativa: importante per realizzare correttamente il lavoro, ma al servizio della comunicazione che abbiamo deciso di sviluppare.
Il cliente produce la risposta
Dopo l'invio possiamo osservare cosa è successo.
I click e le interazioni registrate ci aiutano a capire come le persone hanno risposto alla newsletter. Possiamo poi osservare ciò che accade successivamente: visite, richieste, ordini, riordini, registrazioni, vendite o altre azioni collegate all'obiettivo.
Questo ci permette di valutare la resa della comunicazione: cosa ha prodotto per l'azienda rispetto all'obiettivo dal quale eravamo partiti.
Una newsletter nasce da un obiettivo e produce una risposta. La resa ci aiuta a capire cosa ha funzionato e a costruire le decisioni successive.
La newsletter diventa parte del progetto aziendale
Il vero valore emerge quando questo processo continua nel tempo.
Conosciamo l'azienda, il database, i clienti, i prodotti, i servizi e le comunicazioni già realizzate. Quando nasce una nuova esigenza possiamo partire da questa conoscenza per costruire la comunicazione successiva.
Newsletter, sito, e-commerce, contenuti e altre attività di marketing possono così lavorare all'interno dello stesso progetto.
Obiettivo, comunicazione, risposta e nuova decisione: la newsletter diventa uno strumento per sviluppare nel tempo il rapporto tra azienda e cliente.
Come possiamo lavorare insieme
Con AxiomSend possiamo seguire direttamente il progetto insieme alla tua azienda.
Tu ci racconti cosa vuoi ottenere. Noi lavoriamo con te su destinatari, strategia e comunicazione, realizziamo la newsletter, coordiniamo gli strumenti necessari e analizziamo la resa.
Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti in azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net per organizzare database, destinatari e newsletter.
LaNewsletter.net è lo strumento. AxiomSend segue il progetto di comunicazione.
Come funziona la newsletter?
L'azienda ha qualcosa da comunicare. Individuiamo le persone interessate, costruiamo il messaggio e la proposta, realizziamo la newsletter e gestiamo l'invio.
La risposta dei clienti ci permette poi di valutarne la resa e di utilizzare ciò che abbiamo imparato per costruire le comunicazioni successive.
La newsletter collega ciò che accade nell'azienda alle persone con cui l'azienda vuole continuare a sviluppare una relazione.
