Perché ogni azienda dovrebbe investire nella newsletter?
Perché ogni azienda vive del rapporto con i propri clienti
Ogni azienda vive grazie ai propri clienti.
Persone che acquistano un prodotto, utilizzano un servizio, tornano nel tempo, parlano con l'azienda e costruiscono con essa una relazione.
La newsletter offre all'azienda un modo semplice per continuare a comunicare direttamente con queste persone anche dopo un acquisto, una richiesta o un primo contatto.
Il valore della newsletter nasce dal rapporto con il cliente: permette all'azienda di continuare una relazione che esiste già e di creare nuove occasioni per svilupparla nel tempo.
Il cliente resta importante anche dopo l'acquisto
Il rapporto tra azienda e cliente continua nel tempo.
Possono nascere nuovi bisogni, nuovi prodotti, nuovi servizi, occasioni di riacquisto, informazioni utili o semplicemente nuovi motivi per tornare a comunicare.
La newsletter permette di mantenere aperto questo canale e utilizzarlo quando esiste qualcosa che vale la pena condividere.
- presentare nuovi prodotti e servizi;
- comunicare novità;
- sviluppare iniziative dedicate;
- condividere contenuti utili;
- favorire nuovi acquisti;
- mantenere viva la relazione con il cliente.
Il cliente non è il punto finale di una vendita. È una persona con cui l'azienda può continuare a costruire un rapporto.
Il database organizza le relazioni dell'azienda
Clienti, iscritti e contatti costruiti nel tempo possono essere organizzati all'interno di un database.
Il suo valore non nasce semplicemente dal numero di indirizzi presenti, ma da ciò che quelle persone rappresentano per l'azienda.
Conoscere i clienti e organizzare correttamente i contatti permette di individuare, di volta in volta, le persone a cui una determinata comunicazione può interessare.
Dietro ogni indirizzo email c'è una persona e, spesso, una relazione che l'azienda ha costruito nel tempo.
Newsletter e sito e-commerce
In un e-commerce questo rapporto è particolarmente evidente.
Il cliente acquista oggi, ma domani possono esserci nuovi prodotti, un riordino, un prodotto collegato, una nuova collezione o un'iniziativa interessante per lui.
La newsletter può quindi collegare il rapporto costruito con il cliente alle nuove opportunità offerte dall'azienda.
- nuovi prodotti;
- riordini;
- prodotti collegati;
- offerte dedicate;
- disponibilità e prevendite;
- iniziative rivolte a specifici gruppi di clienti.
La comunicazione può accompagnare direttamente il cliente alla pagina del prodotto, alla categoria, all'offerta o al contenuto che abbiamo scelto per lui.
Avere qualcosa da comunicare
Il rapporto con il cliente viene alimentato quando esiste un buon motivo per tornare a parlargli.
Per questo ogni newsletter può partire da alcune domande molto semplici:
- a chi vogliamo parlare;
- perché questa comunicazione può interessargli;
- cosa vogliamo raccontare;
- quale proposta vogliamo presentare;
- dove vogliamo accompagnarlo.
La newsletter crea il canale. Il rapporto con il cliente dà significato alla comunicazione.
La newsletter dentro la strategia aziendale
Newsletter, sito, e-commerce, contenuti e altre attività di marketing possono lavorare insieme per accompagnare nel tempo il rapporto tra azienda e cliente.
Possiamo partire dai clienti, dal database e dalle esigenze dell'azienda per capire cosa comunicare, a chi e in quale momento.
Quando nasce una nuova esigenza possiamo valutarla insieme e organizzare comunicazione, destinatari, proposta e strumenti necessari.
Dopo l'invio, i risultati ci permettono di capire cosa ha prodotto la comunicazione e di utilizzare la resa per costruire le decisioni successive.
Gli strumenti seguono il progetto
Possiamo utilizzare gli strumenti già presenti in azienda oppure mettere a disposizione LaNewsletter.net quando rappresenta la soluzione adatta.
LaNewsletter.net permette di organizzare database e destinatari e di realizzare materialmente la newsletter.
Con AxiomSend possiamo seguire direttamente il progetto: obiettivi, strategia, comunicazione, gestione degli invii e analisi della resa.
LaNewsletter.net organizza e realizza la newsletter. AxiomSend cura il progetto di comunicazione.
Perché investire nella newsletter?
Perché le aziende vivono del rapporto con i propri clienti e la newsletter permette di continuare a comunicare con loro nel tempo.
Nuovi prodotti, servizi, contenuti, iniziative e nuove esigenze possono diventare occasioni per tornare dal cliente con qualcosa che può interessargli.
La newsletter è uno strumento. Il vero valore è il rapporto che l'azienda costruisce e sviluppa con i propri clienti.
