Inviare newsletter, vantaggi e svantaggi
Inviare newsletter permette all'azienda di tornare direttamente dai propri clienti e trasformare prodotti, servizi, novità e iniziative in nuove occasioni di comunicazione e commerciali.
Il valore diventa evidente quando guardiamo al database per quello che realmente rappresenta. 50 contatti possono essere 50 clienti. 500 contatti possono essere 500 relazioni costruite dall'azienda. 5.000 contatti ampliano ulteriormente le opportunità sulle quali lavorare.
Il database raccoglie clienti e relazioni. La newsletter permette di creare nuove occasioni per svilupparle.
Quali sono i vantaggi della newsletter?
Il vantaggio principale è avere uno strumento capace di raggiungere direttamente persone che conoscono già l'azienda e con le quali esiste una relazione.
Durante l'anno possono nascere molte occasioni:
- presentare un nuovo prodotto o servizio;
- favorire un riordino o un nuovo acquisto;
- proporre un omaggio o un'iniziativa commerciale;
- comunicare un evento o una novità;
- valorizzare una stagionalità;
- condividere informazioni e contenuti utili.
Una di queste occasioni può essere sufficiente per riportare il cliente verso l'azienda.
Riceve una newsletter, riconosce chi la sta inviando e trova interessante la proposta. Può entrare nell'e-commerce per approfittare di un omaggio e, una volta arrivato, controllare cosa gli manca, anticipare un riordino oppure acquistare nuovamente un prodotto che utilizza abitualmente.
La newsletter può trasformare una nuova iniziativa dell'azienda nel motivo per cui un cliente torna oggi ad acquistare.
Il database rappresenta opportunità reali
Questo cambia anche il modo di guardare ai numeri.
50 clienti possono generare nuove richieste e nuovi ordini. Con 200, 500 o 5.000 clienti aumentano le relazioni sulle quali l'azienda può costruire iniziative durante l'anno.
Il valore dipende naturalmente dal tipo di azienda, dai clienti, dai prodotti, dalla frequenza di acquisto e dalle opportunità disponibili. Il principio rimane semplice: ogni relazione costruita può creare nuove occasioni di business.
Un indirizzo email è un dato. Un cliente raggiungibile è una relazione dalla quale possono nascere nuove opportunità.
E quali sono gli svantaggi?
Qui la domanda cambia prospettiva: la newsletter è uno strumento.
Oggi preparare una mail e premere SEND è semplice. Il lavoro consiste nel capire cosa vale la pena comunicare, a quali clienti, in quale momento e con quale obiettivo.
Un database di clienti costruito nel tempo merita quindi di essere governato con la stessa attenzione dedicata agli altri patrimoni commerciali dell'azienda.
Inviare è semplice. Sapere come utilizzare nel tempo un canale diretto con centinaia o migliaia di clienti è un progetto.
La strategia governa le occasioni
Un'azienda vive tutti i giorni e durante un mese possono nascere molte cose interessanti da comunicare. La newsletter rimane uno degli strumenti disponibili.
Avere dieci possibili argomenti significa avere opportunità tra cui scegliere. Possiamo individuare quelle più interessanti, decidere quali clienti coinvolgere e distribuirle nel tempo con una frequenza coerente con il progetto.
Una comunicazione può essere organizzata ogni quindici giorni, una volta al mese oppure seguire occasioni specifiche. La frequenza nasce dal progetto e dall'attenzione che vogliamo dedicare a ogni iniziativa.
Avere molte cose da comunicare è un vantaggio. La strategia consiste nello scegliere quali trasformare in newsletter, a quali clienti rivolgerle e come distribuirle nel tempo.
La newsletter crea l'occasione, il marketing continua il percorso
La newsletter può essere il punto di partenza di un percorso commerciale più ampio.
Un omaggio può portare il cliente nell'e-commerce. Una volta entrato può trovare altri prodotti, iniziative, coupon e opportunità costruite attraverso il sito.
Newsletter, sito, e-commerce e altre attività di marketing possono quindi svolgere ruoli differenti all'interno dello stesso progetto.
La newsletter crea l'occasione per tornare dal cliente. Il marketing costruisce ciò che può accadere dopo.
Governare il database significa valorizzare le relazioni
Anche raccolta dei contatti, qualità del database, segmentazione, frequenza e gestione degli esiti acquistano un significato diverso quando dietro agli indirizzi vediamo i clienti.
Sapere chi stiamo raggiungendo permette di scegliere meglio le iniziative. Mantenere aggiornato il database permette di lavorare su persone realmente raggiungibili. Osservare la risposta permette di capire cosa ha prodotto la comunicazione.
Ogni iniziativa aggiunge così esperienza al progetto e aiuta a costruire quella successiva.
Il database raccoglie le relazioni. La strategia crea le occasioni. La risposta dei clienti ci aiuta a capire come svilupparle.
AxiomSend segue il progetto
Con AxiomSend partiamo dall'azienda, dai suoi clienti e dalle opportunità che vuole sviluppare.
Individuiamo le occasioni di comunicazione, scegliamo i clienti da coinvolgere, lavoriamo su messaggio e proposta e coordiniamo il percorso con sito, e-commerce e altre attività di marketing.
La risposta ottenuta ci permette di valutare la resa e diventa parte delle decisioni successive.
LaNewsletter.net organizza database e newsletter. Il servizio SMTP fornisce il motore necessario per gli invii. Gli strumenti vengono dimensionati e gestiti in funzione del progetto.
Inviare una newsletter è una funzione tecnica. Trasformare nel tempo le relazioni con i clienti in nuove opportunità è il lavoro.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di inviare newsletter?
Il vantaggio è avere uno strumento capace di creare nuove occasioni con clienti che conoscono già l'azienda: un nuovo prodotto, un omaggio, un riordino, un evento o un'iniziativa possono diventare il motivo per tornare a comunicare.
La newsletter è uno strumento. Il valore nasce dal modo in cui viene governata insieme al database, al sito, all'e-commerce e alle altre attività di marketing.
Più cresce il patrimonio di relazioni dell'azienda, più diventa importante avere un progetto capace di trasformarlo in nuove opportunità.
