Strategie per fare una newsletter efficace
Per costruire una newsletter efficace partiamo dal cliente finale e dal rapporto che l'azienda ha costruito con lui.
Grafica, contenuti, piattaforma e sistema di invio contribuiscono alla qualità della newsletter. Il suo valore nasce soprattutto dall'interesse che quella comunicazione riesce ad avere per la persona che la riceve.
Il successo di una newsletter parte dal rapporto con il cliente: ci conosce, riconosce la nostra comunicazione e trova un motivo per dedicarle attenzione.
Partire dal cliente finale
Una persona può avere acquistato un prodotto, utilizzato un servizio, richiesto informazioni oppure scelto di ricevere gli aggiornamenti dell'azienda.
Questa relazione crea il contesto nel quale arriva la newsletter.
Un nuovo prodotto, un riordino, un servizio, una promozione, un evento, un approfondimento o un'informazione utile possono diventare una nuova occasione per tornare dal cliente.
Prima viene il rapporto. Da quel rapporto nasce il motivo per comunicare. La newsletter trasforma quel motivo in una nuova occasione di contatto.
Costruire una comunicazione interessante per chi la riceve
La strategia mette in relazione ciò che l'azienda vuole comunicare con le persone che possono essere interessate a riceverlo.
Il database ci aiuta a conoscere e organizzare queste relazioni. Acquisti, richieste, iscrizioni, interessi e altre informazioni disponibili possono aiutarci a individuare i clienti più coerenti con una determinata iniziativa.
Da qui possiamo costruire il percorso:
- obiettivo: cosa vuole ottenere l'azienda;
- cliente: chi può essere interessato;
- motivo: perché vale la pena tornare da lui;
- messaggio: cosa vogliamo comunicare;
- proposta: quale opportunità presentiamo;
- azione: cosa può fare il cliente.
Una newsletter efficace mette in relazione un obiettivo reale dell'azienda con un interesse reale del cliente.
La newsletter continua oltre la mail
La comunicazione può accompagnare il cliente verso un prodotto dell'e-commerce, un servizio, un contenuto, un evento oppure un contatto diretto con l'azienda.
Newsletter, sito, e-commerce e altre attività di marketing possono quindi lavorare insieme intorno allo stesso obiettivo.
Il percorso deve mantenere la stessa coerenza dall'email alla destinazione raggiunta dal cliente.
La newsletter apre la comunicazione. Il percorso successivo permette al cliente di trasformare il proprio interesse in un'azione.
Il rapporto si costruisce nel tempo
Prodotti, servizi, stagionalità, iniziative commerciali e contenuti possono creare durante l'anno nuove occasioni per tornare dal cliente.
Ogni comunicazione entra nella relazione che l'azienda sta costruendo: può generare attenzione, interesse, una richiesta, un acquisto oppure semplicemente mantenere vivo il contatto.
Anche la frequenza fa parte di questo rapporto. Ogni newsletter chiede attenzione al cliente e quella attenzione conserva valore quando le comunicazioni continuano ad avere un motivo pertinente per arrivare.
La continuità acquista valore quando il cliente continua a riconoscere un motivo per prestare attenzione alle nostre comunicazioni.
La risposta del cliente determina la resa
Dopo l'invio è il cliente a dirci cosa è realmente successo.
Click, visite, richieste, acquisti, adesioni, disiscrizioni e segnalazioni rappresentano risposte differenti alla comunicazione.
Questi elementi, letti rispetto all'obiettivo iniziale, ci aiutano a valutare la resa della newsletter e diventano esperienza utile per costruire le iniziative successive.
L'azienda costruisce la proposta. La newsletter la comunica. Il cliente, attraverso la propria risposta, ci permette di valutarne la resa.
Grafica e tecnologia sostengono la comunicazione
Una newsletter deve essere chiara, leggibile e tecnicamente ben gestita.
Database, piattaforma e infrastruttura di invio permettono di organizzare i destinatari, realizzare la comunicazione e gestire gli invii.
LaNewsletter.net organizza database e newsletter. Il servizio SMTP fornisce il motore necessario per inviarle.
Grafica e tecnologia permettono alla comunicazione di funzionare. Il rapporto con il cliente le dà valore.
AxiomSend segue il progetto
Con AxiomSend partiamo da ciò che la tua azienda vuole ottenere e dalle persone con cui vuole comunicare.
Lavoriamo insieme per individuare le occasioni di contatto, scegliere i clienti da coinvolgere, costruire messaggio e proposta e coordinare il percorso della comunicazione.
Possiamo seguire direttamente anche la preparazione delle newsletter, la gestione degli invii e l'analisi della risposta ottenuta, utilizzando i risultati per costruire le iniziative successive.
L'azienda porta l'obiettivo e conosce i propri clienti. AxiomSend trasforma queste informazioni in un progetto di comunicazione e lo segue nel tempo.
Quali strategie aiutano a fare una newsletter efficace?
La prima strategia è partire dal cliente finale e dal rapporto che l'azienda ha costruito con lui. Da qui possiamo scegliere l'occasione giusta, i destinatari, il messaggio, la proposta e il percorso.
Grafica, database e tecnologia sostengono la comunicazione. La risposta del cliente permette di valutarne la resa.
Una newsletter efficace nasce dal rapporto con il cliente e crea nuove occasioni per continuare a svilupparlo.
