Perché molti e-commerce non funzionano?
Sei tu a costruire i presupposti del risultato
La domanda perché molti e-commerce non funzionano porta spesso a cercare la risposta nella piattaforma, nella grafica, nel marketing o nella pubblicità.
La realtà è più semplice.
Un e-commerce funziona nella misura in cui vengono costruiti i presupposti necessari per farlo funzionare.
Il risultato nasce dalle decisioni che l'azienda prende ogni giorno.
Nasce dagli obiettivi che si definiscono.
Nasce dalle strategie che si scelgono.
Nasce dalla capacità di creare valore per il cliente finale.
La piattaforma è uno strumento.
La grafica è uno strumento.
La pubblicità è uno strumento.
Il risultato nasce dall'insieme.
- Progetto
- Strategia
- Comunicazione
- Marketing
- Organizzazione
- Continuità operativa
Il successo di un e-commerce non dipende da una singola scelta tecnica ma dalla capacità dell'azienda di costruire nel tempo una struttura coerente, credibile e utile per il cliente.
Ogni azienda decide quanto investire.
Ogni azienda decide quanto tempo dedicare al progetto.
Ogni azienda decide quanto sviluppare comunicazione, marketing, fidelizzazione e crescita commerciale.
Per questo motivo il risultato finale non può essere separato dal percorso costruito nel tempo.
Un e-commerce non nasce il giorno della pubblicazione.
La pubblicazione rappresenta il punto di partenza.
Da quel momento inizia il lavoro.
Aspetti tecnico strategici per realizzare un sito
- Progetto iniziale (obiettivi, aspettative, fattibilità, tempi, progress)
- Scelta tecnica (costi nel medio lungo termine, vantaggi e differenze)
- Realizzazione contenuti (Progetto comunicativo, progetto redazionale e stesura testi)
- Post messa in rete (tutti gli aspetti che fanno trovare/lavorare il sito)
Aspetti economici: i costi di un sito
- Costi tecnici (piattaforma, dominio, certificati ssl, personalizzazioni e assistenza)
- Costi realizzativi (progetti, foto, inserimento contenuti e immagini)
- Costi grafici (grafica desktop, mobile, immagine coordinata)
- Costi pubblicitari (come far trovare il sito? ppc, social, seo, mail marketing?)
Il progetto viene prima della piattaforma
Prima di parlare di tecnologia serve definire la direzione.
Serve capire:
- Cosa si vuole ottenere
- Quale mercato si vuole raggiungere
- Quale ruolo deve avere l'e-commerce
- Quale livello di crescita si vuole sostenere
- Quali risorse si intendono dedicare al progetto
Da queste risposte nasce il progetto.
Dal progetto derivano le strategie.
Dalle strategie derivano le scelte tecniche.
Per questo motivo la piattaforma rappresenta una conseguenza e non il punto di partenza.
Prima si definisce la direzione.
Poi si scelgono gli strumenti più adatti per raggiungerla.
Il cliente è il centro del progetto
Ogni attività dovrebbe essere valutata partendo da una domanda molto semplice:
questa scelta aiuta il cliente?
Aiuta il cliente a trovare il sito?
Aiuta il cliente a capire il prodotto?
Aiuta il cliente a fidarsi dell'azienda?
Aiuta il cliente a completare l'acquisto?
Aiuta il cliente a tornare?
Quando il progetto viene costruito attorno al cliente diventano più semplici anche molte decisioni operative.
- Comunicazione più chiara
- Prodotti meglio presentati
- Percorsi di acquisto più semplici
- Promozioni più coerenti
- Maggiore fidelizzazione
L'obiettivo non è avere un sito online.
L'obiettivo è creare un ambiente nel quale il cliente possa trovare valore.
Un e-commerce cresce attraverso il lavoro continuo
Ogni attività contribuisce alla crescita del progetto:
- Contenuti
- SEO
- Newsletter
- Promozioni
- Advertising
- Strategie commerciali
- Analisi dei dati
- Fidelizzazione
Nessuna di queste attività agisce da sola.
Ognuna contribuisce a costruire il risultato finale.
Per questo motivo parliamo spesso di work in progress.
Un e-commerce efficace cresce attraverso esperienza, dati, miglioramenti e decisioni progressive.
La parte tecnica deve supportare il progetto
La struttura tecnica deve permettere all'azienda di lavorare bene nel tempo.
Velocità, stabilità, gestione prodotti, promozioni, newsletter, fidelizzazione e sviluppo progressivo devono essere supportati da una piattaforma progettata per accompagnare la crescita del progetto.
Per questo abbiamo sviluppato yost.technology come servizio tecnico gestito.
- Costi tecnici chiari
- Assistenza compresa
- Punto di partenza operativo completo
- Sviluppo progressivo nel tempo
Parlando di struttura tecnica:
- Servizi vetrina indicativamente da 2.000 euro
- Servizi e-commerce indicativamente da 10.000 euro
La componente tecnica rappresenta il punto di partenza operativo.
Il progetto continua poi attraverso comunicazione, marketing, strategie e sviluppo commerciale.
Realizzazione del sito
- Progetto
- Scelta tecnica
- Grafica
- Contenuti
Strategie
- Obiettivi
- Cliente finale
- Marketing
- Vendita
Pubblicità
- Seo
- PPC
- Social
- Email marketing
Gestione cliente
- Ordini
- Fidelizzazione
- Rapporto umano
- Offerte mirate
Perché alcuni e-commerce crescono nel tempo?
Perché esiste una direzione.
Perché esiste una strategia.
Perché esiste continuità.
Perché esiste attenzione al cliente.
Perché esiste la volontà di migliorare costantemente il progetto.
Perché molti e-commerce non funzionano?
La domanda più utile è un'altra.
Quali presupposti stai costruendo perché il tuo e-commerce funzioni?
Il risultato finale sarà la conseguenza diretta delle scelte, delle strategie e del lavoro che deciderai di sviluppare nel tempo.
