Sito e-commerce, come farlo funzionare?
Si parla di strategie, far funzionare un sito e-commerce è questione di strategia!
Quando si parla di come far funzionare un sito e-commerce si parla di
- Funzionalità tecniche
- Strategie
- Marketing
- Fidelizzazione del cliente
Strategie e marketing permettono all'azienda di proporsi ne mercato differenziandosi dalla concorrenza mentre le funzionalità tecniche permettono di attuare fisicamente le strategie, ad esempio un omaggio su soglia spesa, uno sconto su soglia spesa, un pacchetto di prodotto a prezzo vantaggioso.
Per fare un ragionamento coerente su sito e-commerce, come farlo funzionare, dovremmo avere dei punti di riferimento, dovremmo avere una contestualizzazione del discorso perché ad esempio:
- Un'azienda che produce e vuole andare diretta al pubblico
- Un'azienda che acquista e rivende
- Un'azienda che propone brand conosciuti o anonimi
Hanno esigenze e impatto nel mercato molto differenti ed il concetto di far funzionare un sito deve appunto essere contestualizzato rispetto alle loro esigenze.
Prima di tutto serve ragionare sulle marginalità dei prodotti e sull'impatto che hanno nel mercato, serve analizzare la concorrenza e capire rispetto a tutto questo la posizione dell'azienda poi si possono fare le prime considerazioni su come far funzionare il progetto e-commerce.
Amazon spende all'anno più di 20 miliardi di dollari in pubblicità, solo in pubblicità senza contare tutto il personale che ogni giorno lavora nel progetto, quindi un'azienda che si avvicina al mondo del web e cerca di capire come far funzionare un sito e-commerce, deve aver chiaro che ci deve essere un lavoro di insieme importante.
Fare un sito e-commerce non è un gioco, non è economico è, anzi, molto impegnativo e richiede attenzioni e risorse quasi come aprire un negozio fisico quindi se si crede alle proposte sito e-commerce completo che vende a meno di 1000 euro, si è nella strada sbagliata; si ricordi che Amazon investe all'anno miliardi di dollari (se fosse possibile spender poco, non spenderebbe miliardi, no?).
Per vendere, per far funzionare un sito e-commerce serve avere uno strumento di lavoro nella scelta tecnica, investire, serve aver chiaro che si parla di un negozio anche se è virtuale
E-commerce Vs Negozio fisico
- Il negozio è il sito (negozio fisico = sito)
- L'esposizione della merce sono le foto e le descrizioni
- L'impostazione del negozio è l'impaginazione del sito (aspetto che sempre si sottovaluta)
- Il commesso che parla e spiega è la comunicazione
- Il preparare quanto ha comperato il cliente sono le spedizioni
- I pagamenti sono sempre anticipati come in negozio, compero, pago, porto a casa; nel sito scelgo (metto nel carrello), pago e ricevo
- L'affitto del locale sono i costi tecnici del sito
- La gestione straordinaria e l'arredamento possono essere le grafiche
- La pubblicità si fa per entrambe le attività
- Si può avere una gestione differente del magazzino e delle giacenze perché nel sito possono essere virtuali (il riassortimento può essere fatto in 2 giorni quindi un prodotto non disponibile può essere gestito come disponibile se si ha la certezza di poterlo avere in tempi stretti o sei si connette con il fornitore in drop shipping)
- In negozio si fa più fatica a comperare sul venduto mentre con il sito si può addirittura acquistare un prodotto sul venduto (strategia da non sottovalutare)
- Gestione cambio prodotto/i, resi, garanzia, assistenza post vendita, c'è nel negozio fisico, ci deve essere nello store online (personale che risponde ai clienti sia telefonicamente che virtualmente con mail o chat, ritiro merce, controllo, gestione rimborsi (totale o parziale)
- Sia nel negozio fisico che nel sito e-commerce, serve personale!
È molto utile il confronto tra negozio fisico e sito e-commerce quando si parla di argomenti strategici perché a volte ci si dimentica del lavoro necessario per avere un negozio e si spera che il sito possa fare veramente tutto da solo. È vero che un sito non ha orari, è vero che un sito permette al cliente di visitarlo quanto vuole senza vincoli, è vero che il sito lascia spazio (il cliente guarda, decide, ci pensa e sceglie) ma serve farlo trovare, serve lavorarci costantemente, serve studiare la presentazione dei prodotti, serve curare e gestire il marketing e precise strategie per rendere l'esperienza virtuale del cliente finale, piacevole, veloce e sicura.
Una strategia personalizzata prevede funzionalità personalizzate, marketing e approccio personalizzato.
per capire le tue esigenze
Obiettivi
Aspettative
Mercato
delle migliori soluzioni
Parte tecnica
Contenuti
Strategie
un servizio su misura!
Assistenza tecnica
Affiancamento
Presenza social
per farti conoscere
Sponsorizzate
Social
Marketing
Tutto parte dal progetto iniziale e tutto deve proseguire con coerenza nelle fasi della realizzazione
- Impostazione del sito
- Prodotti correlati
- Prodotti consigliati
- Marketing
... ma i clienti?
Una volta sistemati gli aspetti strategici si lavora per arrivare a nuovi clienti e torniamo alla marginalità del prodotto perché a parte il gettone iniziale che l'azienda investe nel lungo termine, bisogna capire quanto costa convertire il traffico in clienti.
- Si deve essere concorrenziali ma giusti
- Si deve essere chiari nelle descrizioni
- Si deve saper curare il marketing per portare il cliente a comperare
Arrivare ai clienti è un costo che sempre viene sottovalutato mentre è un aspetto fondamentale quando si parla di sito e-commerce, come farlo funzionare!
- Strategie seo
- Strategie a pagamento, sia social che con i motori di ricerca
- Presenza nei social
- Invio di newsletter
- Altre forme di sponsorizzazione
Se ancora si crede che vendere online... ribadiamo che non è impossibile ma serve costante lavoro nel tempo!
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