Come funziona la vendita online

Capire "teoricamente" come funziona la vendita online è semplice, la parte complessa è applicare la teoria alla pratica, per mantenere semplice l'insieme.

• Serve creare un negozio (virtuale) per proporre quello che si vende
• Serve arrivare al cliente finale (in realtà ogni sito ha diversi obiettivi da raggiungere)
• Serve curare le descrizioni (sostituiscono il commesso e presentano il prodotto)
• Il sito deve essere veloce (scriviamo sempre questo dettaglio, perché ci sono online tanti, troppi siti lenti)
• La vendita online funziona come un negozio tradizionale per il cliente perché vede il prodotto, sceglie la taglia, il modello, il colore, lo mette nel carrello, imposta i dati di spedizione, paga e aspetta il prodotto.
• L'azienda che vende riceve il pagamento, il riepilogo dell'ordine, prepara i prodotti, li imballa, spedisce il tutto
• Come per un negozio, anche la vendita online ha tasse da pagare

La vendita online è molto simile all'apertura di un nuovo punto vendita, sia nella gestione, che nei costi. Se vuoi vendere online, non fidarti di prezzi stracciati, Amazon investe miliardi, non migliaia di euro per essere trovato, per avere un sito veloce e funzionale, per fare marketing, per assistere i cliente, per proporre prima di tutto un servizio. Amazon si nomina non tanto per quello che investe ma per un altro preciso aspetto: il cliente lo conosce, il cliente si aspetta dalla vendita online un servizio, il cliente sa che in genere le spedizioni possono essere veloci. Se vuoi capire come funziona la vendita online ragiona sempre ad ampio spettro e mettiti nei panni del cliente che fa un acquisto.

Siamo ideatori, sviluppatori e gestori dei servizi tecnici che proponiamo, siamo nel settore da più di 15 anni, niente è facile, niente costa poco.

Ma vendere online, funziona?

Una cosa è fare il sito, una cosa è fare pubblicità, una cosa diversa è creare un insieme utile al cliente per vendere online.

Vendere online spesso non funziona perché il sito è lento, non chiaro su pagamenti, spedizioni, resi.

Vendere online spesso non funziona perché non si cura la comunicazione, non si è precisi sulle descrizioni, ci si preoccupa di mettere nel sito form per la registrazione alla newsletter o per dare coupon sconti ma ci si dimentica del cliente che è frastornato dalla confusione iniziale, infatti ...

1) Bisogna accettare i cookie e spesso questo passaggio è una tortura perché si apre il form sopra ad altri form, si toglie e si riapre alla prima interazione

2) Viene proposta poi l'iscrizione al servizio newsletter, "iscriviti per uno sconto, per un coupon" e bla bla bla e intanto si impedisce al cliente di navigare.

3) Si presentano gallery con movimento, spesso troppo veloce per presentare più prodotti possibile (se un cliente arriva dai social dovrebbe arrivare in una specifica pagina del sito; se un cliente arriva da ricerche naturali, arriva in una precisa pagina del sito; se un cliente arriva da pubblicità a pagamento dovrebbe arrivare in precise pagine del sito).

4) Descrizioni pessime, o inesistenti aspetto che fa andare il cliente via dal sito

5) Quanto costano le spedizioni? spesso si scrive che sono gratuite con carrelli di 150-200 euro ma se un cliente spende 30 euro? Parliamo poi delle spese minime?

Ecco alcuni presupposti che non fanno funzionare la vendita online!

 

Ora per approfondire il concetto di vendita online si devono comprendere alcuni passaggi:

• Il sito deve avere una chiara impostazione, quindi ogni cosa deve essere al proprio posto
• Il sito deve essere trovato, quindi si deve investire in strategie seo, ppc, e altre forme pubblicitarie che permettano a chi cerca di trovare il sito
• Il sito deve avere strategie coerenti, prezzi coerenti (se un prodotto singolo costa 10 euro, 4 prodotti non possono costare 45 euro)
• Il sito deve agevolare la navigazione e la ricerca di quello che interessa al cliente (un tasto dolente sono sempre i filtri di ricerca che nella maggior parte dei siti non funzionano correttamente)
• Il sito deve essere veloce, ci sono online troppi siti lenti
• Il sito deve essere visibile da qualsiasi device si usi, perché ci sono troppi siti che da telefono o tablet sono pessimi o, peggio, non permettono proprio di proseguire la transazione per la chat che si sovrappone ai tasti
• Il sito deve essere chiaro (quindi no colori scuri), ad esempio devono essere chiari e ben visibili i tempi, modi e costi delle spedizioni... (se non hai capito l'ironia, non stai leggendo con attenzione, i colori possono essere anche scuri)

Siamo stati clienti prima di diventare web agency e come moltissimi utenti ci siamo chiesti più volte come funziona la vendita online, ci siamo informati, abbiamo letto, abbiamo studiato e capiamo che non è per nulla facile capire e aver chiaro come funziona la vendita online. Ci sono tante informazioni, spesso distorte, spesso contrastanti e questo contesto rende davvero complesso avere un approccio serio e professionale anche per quelle aziende che hanno veramente intenzione di investire. Lo capiamo, ci siamo passati per questo abbiamo investito per avere una comunicazione molto dettagliata e approfondita (capiamo anche che un testo lungo possa far prendere paura ma leggete, leggete e leggete e se qualcosa non è chiara, siamo disponibili al confronto 04451716445)

Capire come funziona la vendita online

Noi, come web agency, vista l'esperienza vissuta da clienti, per capire come funziona la vendita online, consigliamo di scomporre tutto il lavoro in piccole parti per agevolare la comprensione del dettaglio e dell'insieme.

Come si arriva al cliente finale con un sito e-commerce?

Un aspetto cardine, dal nostro punto di vista, per capire come funziona la vendita online è il concetto di visibilità, capire quindi come un utente arriva al sito o come si pensa di far conoscere il sito agli utenti. È vero che prima di tutto si deve pensare agli aspetti tecnico realizzativi, ma la visibilità, l'arrivare al cliente finale è un aspetto strategico sempre sottovalutato, per questo noi tendiamo ad analizzarlo prima di iniziare una collaborazione perché abbiamo imparato a nostre spese che parlare di visibilità significa parlare di strategie molto costose, a prescindere dalla scelta (spesso abbiamo trovato clienti che si trovano con il sito online, ma che non hanno mai sentito parlare né di visibilità né di strategie per arrivare al cliente finale, hanno speso poco e questo è quanto).

• Strategie seo?
• Strategie ppc?
• Strategie social?
• Altre forme pubblicitarie?

Non c'è mai una soluzione giusta e una sbagliata e questo è uno degli aspetti più affascinanti da capire della vendita online.

• Parlare di seo significa parlare di comunicazione, quindi testi scritti, descrizione dei prodotti fatte per essere trovare nei motori di ricerca, capire come un utente cerca e far trovare il sito (stiamo un attimo banalizzando, giusto per far capire il concetto ma, attenzione, che una strategia seo su un sito è un costo davvero importante nel tempo)
• Parlare di ppc significa parlare di inserzioni a pagamento, quindi definire come si vuole essere trovati e stanziare un budget giornaliero che sarà suddiviso per ogni click. Il motore di ricerca associa le richieste dei clienti con le parole chiave scelte dall'azienda e "genera traffico"
• La presenza nei social è un altro veicolo interessante per generare traffico perché permette di essere vicini ai clienti

Sono tutte strade da analizzare, sono tutte strategie da ponderare e sono tutti tasselli da conoscere per capire come funziona la vendita online.

Ho un profilo social con molti amici, se in parte comprano...

Ecco un altro errore che sempre sentiamo quando si parla di strategie, di come arrivare al cliente finale. Un profilo social con tanti amici, non fa vendere un sito e-commerce (a meno che non si abbiamo milioni di persone che lo seguono) e non può essere considerato una strategia di vendita che giustifichi un investimento nel sito e-commerce (questo discorso non vale per Chiara Ferragni, lei può fare tutto quello che vuole). Avere tanti amici o persone che seguono il profilo social è sempre una cosa positiva, ma vendere online è un'altra cosa.

Come scegliere la parte tecnica di un sito e-commerce?

Noi abbiamo scelto di proporre in nostro servizio perché

• Abbiamo controllo del progetto
• Possiamo intervenire se serve
• Siamo ideatori, sviluppatori e gestori del servizio
• Possiamo implementare varie funzionalità, in base alle richieste del cliente
• Possiamo proporre il servizio a costi chiari nel tempo

Il nostro servizio si chiama yost.technology ed è il punto di partenza, con costi chiari, integrabile nel tempo, senza vincoli e con un referente fisico in caso di bisogno.

In genere, quando ci si avvicina alla vendita online, si tende a voler spendere poco tralasciando la resa dell'investimento (del resto trovare offerte, tutto compreso a 500 euro fa riflettere... chi ha esperienza ci ride sopra, chi si avvicina ne è attratto).

Work in progress, aspetto strategico da conoscere per affrontare (meglio) la vendita online

• Coupon
• Gift card
• Raccolta punti
• Sconti a scaglioni di spesa
• Sconti spedizioni
• Pacchetti benvenuto
• Prodotti correlati
• Prodotti consigliati
• Varianti
• Pacchetti multipli

Sono tutte opzioni che un'azienda valuta nel tempo, dopo aver capito se e come la resa del sito possa essere interessante per il proprio business.

Il nostro servizio ha volutamente differenti approcci, che dipendono dalla consapevolezza del cliente e dal tipo di approccio commerciale che l'azienda sceglie di attuare. Il servizio di base è sempre lo stesso, cambiano le opzioni e questo aspetto è importante soprattutto per capire meglio il concetto di "un po' alla volta".

Strategie per vendere online?

La miglior strategia per vendere online è capire l'insieme, capire il meccanismo che porta un cliente a fare ricerche, trovare un sito, interagirci o procedere all'acquisto. Non ci sono regole magiche che possano spiegare come funziona la vendita online, e questo impone di essere attenti ai dettagli e scegliere partner con esperienza per coordinare il lavoro.

Ci sono tanti errori da evitare, soprattutto quando si inizia, quindi attenzione ad evitare

• Sito lento
• Grafiche non responsive (quindi sito che non si vede correttamente da vari device)
• Descrizioni carenti o scopiazzate da altri siti
• Foto prese dal web
• Prezzi fatti a caso, senza confronto con la concorrenza o senza considerare le esigenze dell'azienda
• Spese di spedizione esagerate
• Regole di reso "illegali" o procedure complesse per portare il cliente a non restituire i prodotti
• Poca attenzione al cliente finale
• Troppa confusione nel sito, soprattutto appena si entra (codice sconto, offerta del giorno, richiesta del giorno di nascita, newsletter, seguici sui social, chatta con noi... giusto per fare qualche esempio, anche se abbiamo visto siti con tutte queste "perle" insieme)
• Poca chiarezza su pagamenti, spese di spedizione, tempi di spedizione

Da dove iniziare? Come funziona la vendita online?

Mai fidarsi di nessuno, capire l'insieme e analizzare bene le esigenze dell'azienda, informarsi, avere confronti e anche consulenze a pagamento per "testare meglio" la professionalità dell'interlocutore, avere sempre riferimenti scritti se si ha davvero l'intenzione di procedere.