Guida al cross Selling
Cross Selling, up selling, down selling la poesia del marketing perché permettono di gestire e fidelizzare il cliente facendolo sentire sempre protagonista.
Il cross selling è una strategia di marketing che consiste nel proporre degli acquisti accessori quando un cliente fa un semplice acquisto.
Un maglione particolarmente caldo? ecco il Cross Selling, una camicia che sembra fatta apposta per quel maglione, un foulard o un cappellino, un pantalone i un cappello. Il Cross Selling è una strategia ma è un modo di coinvolgere il cliente in una entusiasmante esperienza di acquisto che deve sempre dare un valore percepito molto più alto rispetto al semplice acquisto.
Ci piace pensare al cross selling come ad un vero e proprio sentimento verso il proprio lavoro, tale da trasmettere un senso di benessere al cliente. Il cross selling è romanticismo, anche se alla fine si parla di una strategia per alzare lo scontrino.
Cross selling nel web
Anche nel web si può fare Cross Selling, lavorando su proposte parallele o su una gestione articolata dei prodotti in cui, con un acquisto, è possibile avere uno sconto se si acquista nello stesso "scontrino" altri prodotti correlati.
Mi piace definire il Cross Selling, up selling, down selling la poesia del marketing perché permettono di creare un rapporto e permettono di creare una esperienza di acquisto che sempre più manca nei locali. Era normale una volta seguire il cliente, anche se comperava un fazzoletto mentre adesso, con la tecnologia, con il tutto subito, con la robotizzazione del quotidiano trovare un commesso in grado di fare cross selling è quasi un evento da festeggiare.
Cross Selling, up selling, down selling sono un possibile lato umano del marketing che non deve mancare e non deve essere dimenticato
Qualche esempio di cross selling?
Anche gli esempi di Cross Selling sono tantissimi, si pensi ai pacchetti che si trovano nei supermercati dove se acquisti una scopa spendi 5 euro ma se aggiungi i sacchetti, il raccogli briciole ed il mocio la scopa è in omaggio; si pensi al concessionario dove se acquisti una versione della tua macchina dei sogni gli optional sono da conteggiare a parte, ma se prendi la versione più completa spendi molto meno (rispetto a cosa?).
Cross selling e sito e-commerce aziendale
Si può fare cross selling anche nel sito e-commerce aziendale anzi crediamo proprio che il sito e-commerce sia il contesto ideale per fare cross selling perché consigliare dei prodotti aggiuntivi, senza insistere, è percepito spesso come un consiglio per il cliente più che per l'azienda.
La nostra parte tecnica, yost.technology è stata pensata per avere opzioni di marketing ideali per fare cross selling con il sito e-commerce perché con la gestione del kit è possibile proporre un prodotto e proporre poi delle opzioni anche con prezzi vantaggiosi.
Il cliente che cerca il prodotto si trova quindi a poter scegliere opzioni aggiuntive, consigliate dall'azienda, che in genere almeno prende in considerazione. Se il prezzo aiuta, poi, ecco che la strategia è vincente! È vincente l'abbinata, è vincente il proporre un prodotto e dei complementi con il prodotto perché un po' per l'impulso, un po' per il prezzo, un po' per l'interesse il cliente acquista. Non è mai da sottovalutare l'acquisto d'impulso nel marketing perché quando si soddisfa un cliente con un prodotto che cercava, con il giusto prezzo e con la velocità nella spedizione è facile che l'entusiasmo lo porti anche a comperare complementi che non avrebbe acquistato fine a se stessi, ecco l'esempio del maglione fatto sopra.
